Политика конфиденциальности
Дата последнего изменения: 08/16/2023
Мы хотим, чтобы вы понимали, какую информацию (включая Персональные данные) мы собираем в связи с использованием вами наших Услуг и/или доступом к нашему Сайту; с какой целью мы собираем такую информацию; как мы собираем, используем и храним такую информацию; кому она может быть раскрыта; и как вы можете воспользоваться своими правами и получить доступ к своей информации, проверить ее точность, исправить и/или удалить ее. Кроме того, мы хотим, чтобы вы знали, какую информацию мы не собираем ни при каких обстоятельствах.Кроме того, в данной Политике конфиденциальности описаны меры безопасности, которые мы принимаем для защиты вашей информации, а также то, к кому вы можете обратиться, если у вас возникнут вопросы или жалобы по поводу содержания данной Политики конфиденциальности.Наш главный принцип сбора данных - собирать только минимальные данные, необходимые для масштабной работы служб мирового класса. Мы разработали наши системы (и стремимся постоянно совершенствовать их), чтобы не хранить конфиденциальные данные о наших клиентах. Мы не можем разглашать, использовать не по назначению или злоупотреблять данными, которыми мы не обладаем, даже если нас к этому вынуждают. Мы не собираем журналы ваших действий, в том числе не регистрируем историю просмотров, направление трафика, содержание данных или DNS-запросы. Мы также никогда не храним журналы соединений, то есть не регистрируем ваш IP-адрес, IP-адрес исходящего VPN, временную метку соединения или продолжительность сессии.Настоящая Политика конфиденциальности должна рассматриваться вместе с Условиями предоставления услуг BEST VPN ("Условия"). Вместе они образуют юридически обязывающее соглашение между вами и BEST VPN, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними. Если не указано иное, термины с заглавной буквы в данной Политике конфиденциальности имеют то же значение, что и в Условиях.Основная миссия BEST VPN - сохранить вашу информацию в тайне.
Общая информация
BEST VPN может собирать следующие пять (5) типов данных в зависимости от использования вами Услуг. Подробную информацию о каждом из них вы найдете в соответствующих разделах ниже. Если вы просто посещаете наш Сайт, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом 7.
(i) личные данные, предоставленные в связи с вашей Учетной записью ("Личные данные")
Личные данные - это любая информация, которая может быть использована, отдельно или в сочетании с другими данными, для однозначной идентификации человека. Личные данные собираются с целью предоставления вам наших Услуг и могут включать имя, адрес электронной почты и платежную информацию, которую вы предоставляете нам при создании или обновлении своей Учетной записи.
(ii) сводная статистика по приложениям и VPN-соединениям ("Данные статистики использования")
Минимальное количество данных статистики использования собирается для того, чтобы поддерживать отличную поддержку клиентов и качество обслуживания. Этот тип данных не включает информацию о просмотре сайтов и интернет-активности пользователей, в том числе во время подключения к VPN - мы не собираем (и, следовательно, не используем, не раскрываем и не храним) данные о содержании или направлениях VPN-трафика, DNS-запросах или IP-адресах пользователей.
(iii) Анонимная диагностика приложений, включая отчеты об авариях ("Диагностические данные приложений") (необязательно)
Данные диагностики приложений, включающие отчеты о сбоях, диагностику удобства использования и диагностику VPN-соединений, - это анонимные данные, которые нельзя привязать к отдельным пользователям. Эта функция похожа на опцию "отправить отчет об ошибке". Данные диагностики приложений не передаются по умолчанию. Чтобы отправить нам данные диагностики приложений, вы должны дать согласие, например, через меню настроек ваших приложений.
Персональные данные
BEST VPN собирает Личные данные, которые вы предоставляете при создании или обновлении Аккаунта. Личные данные, такие как адрес электронной почты и платежная информация, необходимы нам для того, чтобы предоставлять вам наши Услуги, отправлять вам электронные письма, собирать платежи, отвечать на запросы в службу поддержки и делиться соответствующей информацией о вашем аккаунте и/или Услугах.
Конкретные собираемые персональные данные зависят от выбранного вами способа оплаты и могут включать в себя такую информацию, как имя, страна выставления счетов, адрес выставления счетов и/или номер кредитной карты. При некоторых формах оплаты вы можете быть перенаправлены на внешние веб-сайты, управляемые сторонними платежными процессорами (например, PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe или другими конкретными платежными процессорами, в зависимости от вашего местоположения), для завершения транзакции. Чтобы понять, какие персональные данные собирают и хранят эти процессоры, ознакомьтесь с условиями и политикой конфиденциальности соответствующего процессора. Способы оплаты, позволяющие минимизировать объем предоставляемых вами персональных данных, такие как Bitcoin, также доступны для использования при подписке на наши Услуги.BEST VPN использует ваш адрес электронной почты по следующим причинам:
Чтобы предоставить вам доступ к нашим Услугам, в том числе с помощью электронных писем для сброса пароля.
Для отправки электронных писем, связанных с вашими платежными операциями.
Чтобы отправлять вам обновления и объявления.
Чтобы связаться с вами по поводу вашей учетной записи или ответить на ваши сообщения.
Отправлять маркетинговую информацию, такую как предложения, опросы, приглашения и материалы по другим вопросам, связанным с BEST VPN, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес ("Маркетинговые письма"). Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем, следуя процедуре отказа от подписки, описанной в этих письмах.
BEST VPN использует ваши Личные данные только для целей, перечисленных в настоящей Политике конфиденциальности, и мы не продаем и не передаем ваши Личные данные третьим лицам. Мы собираем и обрабатываем ваши Личные данные в законных интересах в соответствии с действующим законодательством, в частности, для выполнения наших договорных обязательств перед вами (т.е. в соответствии с Соглашением между вами и BEST VPN).Любая личная информация, связанная с аккаунтами BEST VPN, контролируется только BEST VPN, включая хранение на системах и серверах, принадлежащих или арендуемых BEST VPN и ее дочерними компаниями. В ограниченных обстоятельствах, когда эти данные могут потребоваться для обработки другими связанными организациями, они могут быть переданы только в случае необходимости и на необходимый срок для обработки, связанной исключительно с целями и законными интересами, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности, при обеспечении неизменных стандартов защиты данных. Во избежание сомнений, эти обстоятельства не включают ситуации, в которых контроль над личной информацией пользователей BEST VPN будет передан другим связанным организациям на любой срок.
Как мы защищаем и храним ваши личные данные Безопасность
Мы внедрили лучшие в своем классе физические, процедурные и технические меры безопасности в наших офисах и хранилищах информации, чтобы предотвратить любую потерю, неправильное использование или несанкционированный доступ, раскрытие или изменение ваших Личных данных. Хотя мы считаем эти системы надежными, важно понимать, что никакие меры безопасности данных в мире не могут обеспечить абсолютно безошибочную защиту. По этой причине наш главный принцип - собирать минимум данных.
Серверы и центры обработки данных. Серверы размещаются в центрах обработки данных, где применяются строгие методы обеспечения безопасности. Ни один из этих центров обработки данных не требует от нас собирать или хранить какие-либо данные о трафике или Персональные данные, связанные с использованием вами Услуг. Если какой-либо центр обработки данных попросит нас регистрировать такие данные, мы немедленно прекратим работу с этим поставщиком услуг и найдем альтернативные варианты. Даже если правительство физически захватит один из наших VPN-серверов, там не будет никаких журналов или информации, которая могла бы связать любого отдельного пользователя с определенным событием, веб-сайтом или поведением.
Сохранение ваших персональных данных
Ваши личные данные, которые, повторим, никогда не включают в себя какие-либо конфиденциальные данные, такие как история просмотров, DNS-запросы или привязанные к пользователю IP-адреса, хранятся в течение ограниченного периода времени в соответствии с действующим законодательством о защите данных (до тех пор, пока мы имеем ваше согласие или законную причину для хранения таких данных). Вы можете запросить удаление своих данных, отправив корректный запрос на удаление (см. раздел 11). Обратите внимание, что если вы запросите удаление ваших Личных данных, вы не сможете больше пользоваться Услугами.
Как мы защищаем ваши личные данные по отношению к поставщикам услуг
Агенты, подрядчики и сторонние поставщики услуг BEST VPN ("Поставщики услуг") могут иметь контролируемый доступ к соответствующим данным, чтобы помочь нам в обработке платежей, администрировании Услуг и ином содействии в ведении нашего бизнеса. Все поставщики услуг, которые могут получить доступ к таким данным, имеют обязательства по соблюдению конфиденциальности и обработке данных и не используют их ни для каких других целей, кроме как для выполнения услуг, которые они оказывают от имени BEST VPN. Эти обязательства включают в себя договорные обязательства по защите данных в соответствии с требованиями действующего законодательства, включая законы, регулирующие передачу личных данных из Европейского союза / Европейской экономической зоны в третью страну.
Поставщики услуг имеют доступ только к данным, необходимым для оказания услуг, которые они выполняют от имени BEST VPN, которые в любом случае не будут включать данные о деятельности VPN или соединениях, поскольку мы не собираем такие данные.
Помимо поставщиков услуг, мы можем передавать ваши Личные данные, если вы дали нам согласие на обмен или передачу ваших Личных данных (например, согласие на маркетинг или согласие на дополнительные услуги или функциональность).
Данные статистики использования и данные диагностики приложений
Для обеспечения отличной поддержки клиентов и качества обслуживания BEST VPN собирает определенную информацию, связанную с использованием вами VPN, как описано ниже. Эти данные видны нашим сотрудникам строго по необходимости, и могут быть переданы поставщикам услуг для вышеуказанных целей, но всегда остаются конфиденциальными.
Мы гарантируем, что данные статистики использования и данные диагностики приложений никогда не содержат никакой конфиденциальной информации, что соответствует нашему общему обязательству никогда не регистрировать историю просмотров, направление трафика, содержание данных, IP-адреса или DNS-запросы.
Наш принцип минимального сбора данных означает, что:
Мы не знаем, кто из пользователей когда-либо заходил на тот или иной сайт или сервис.
Мы не знаем, какой пользователь был подключен к VPN в конкретный момент времени и какие IP-адреса VPN-серверов он использовал.
Мы не знаем набор исходных IP-адресов компьютера конкретного пользователя.
Если кто-то попытается заставить BEST VPN выдать информацию о пользователе на основании чего-либо из вышеперечисленного, мы не сможем предоставить эту информацию, поскольку ее не существует.
Приложения и версии приложений
Мы собираем информацию о том, какие Приложения и версии Приложений вы активировали, чтобы пользоваться нашими Услугами. Знание текущей версии Приложений позволяет нашей службе поддержки устранять технические неполадки, с которыми вы можете столкнуться.
Успешное подключение
Мы собираем информацию о том, успешно ли вы установили VPN-соединение в определенный день (но не в определенное время суток), в каком месте VPN (но не назначенный вам исходящий IP-адрес) и из какой страны/ISP (но не ваш исходный IP-адрес). Эта минимальная информация помогает нам оказывать техническую поддержку, например, выявлять проблемы с подключением, предоставлять консультации по конкретной стране о том, как лучше использовать наши Услуги, и позволять инженерам BEST VPN выявлять и устранять проблемы в сети.
Суммарный объем переданных данных (в МБ)
Мы собираем информацию об общем объеме данных, переданных конкретным пользователем. Хотя мы предоставляем неограниченную передачу данных, если мы заметим, что один пользователь передает больше трафика, чем тысячи других вместе взятых, тем самым влияя на качество услуг для других пользователей BEST VPN, мы можем связаться с этим пользователем для объяснений.
Статистика использования Сводка данных
В общем, мы собираем минимальную статистику использования, чтобы поддерживать качество обслуживания. Например, мы можем знать, что наш клиент Джон подключился к нашему нью-йоркскому VPN-центру во вторник и передал в общей сложности 823 МБ данных за 24-часовой период. Джон не может быть однозначно идентифицирован как ответственный за какое-либо конкретное поведение в Интернете, поскольку его модель использования накладывается на тысячи других клиентов BEST VPN, которые также подключались к тому же месту в тот же день.Мы разработали наши системы, чтобы категорически исключить хранение конфиденциальных данных. Мы можем знать, ЧТО пользователь использовал BEST VPN, но мы не можем выделить его, и мы никогда не узнаем, КАК он использовал наш сервис. Мы твердо придерживаемся принципа конфиденциальности наших пользователей и не храним никаких данных, связанных с их деятельностью в Интернете.
Как мы защищаем и храним информацию, связанную с электронной почтой, чатом и формами обратной связи
BEST VPN ведет учет любой корреспонденции, вопросов, жалоб или комплиментов, которые вы отправляете нам через наш Сайт или Услуги, а также наших ответов. В зависимости от того, как вы связались с BEST VPN, мы можем собирать ваш адрес электронной почты и любую дополнительную информацию, которую вы нам предоставите. Наличие полных записей переписки позволяет нашим сотрудникам обеспечивать наилучшую поддержку клиентов.
Файлы cookie и аналитика третьих сторон
Для удобства пользователей и аналитики BEST VPN использует несколько аналитических сервисов, в том числе от сторонних поставщиков услуг. Эти сервисы могут использовать файлы cookie, идентификаторы мобильных устройств и другие данные для создания отчетов и статистики, но не имеют доступа к информации, которая напрямую идентифицирует человека, а также к любым Личным данным, которые пользователи предоставляют BEST VPN.
Что такое печенье?
Cookies и другие подобные технологии - это небольшие текстовые файлы, используемые для хранения информации о вашем посещении Сайта на вашем компьютере или мобильном устройстве ("Cookies"). Cookies позволяют веб-сайтам "запоминать" ваши действия или предпочтения с течением времени, что позволяет нам оптимизировать и улучшать пользовательский опыт на Сайте, помогая нам предоставлять определенные функциональные возможности, такие как вход на сайт и языковые настройки. Используемые нами Cookies могут меняться со временем, поскольку мы постоянно обновляем и улучшаем наш Сайт.
Отключение файлов cookie
Вы можете в любое время изменить свои настройки Cookie. Это можно сделать в панели настроек вашего браузера. В зависимости от используемого браузера и устройства вы можете контролировать, какие Cookies вы разрешаете, контролировать, какие вы хотите блокировать в будущем, и удалять Cookies. Для получения дополнительной информации об этих настройках обратитесь к разделу "Помощь" вашего браузера. Обратите внимание, что наш Сайт может работать не так, как задумано, если вы решите отключить Cookies.
Лучшие VPN Cookies
Cookies, установленные BEST VPN, позволяют нам устанавливать языковые предпочтения, относить посетителей к маркетинговому каналу и, после того как вы войдете в систему, безопасно показывать вам информацию, относящуюся к вашему аккаунту. Cookies содержат идентификатор пользователя, но не содержат непосредственно персональной информации, такой как ваше имя или адрес электронной почты, и не отслеживают никаких действий за пределами доменов BEST VPN.
Сторонние файлы cookie
BEST VPN использует сторонние сервисы, такие как Google Analytics и Adwords. Cookies таких сервисов используются для сбора данных для статистических отчетов. Например, мы можем составлять отчеты о времени, проведенном пользователями на Сайте, и количестве пользователей, посетивших ту или иную страницу.BEST VPN использует ремаркетинг Google Ads для показа рекламы на сайтах третьих лиц (включая Google) пользователям, посетившим наш Сайт. Мы можем показывать таким пользователям рекламу на странице результатов поиска Google или на сайте в Google Display Network.Поставщики услуг, включая Google, используют файлы cookie для показа рекламы на основе прошлых посещений Сайта. Любые собранные данные будут использоваться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой конфиденциальности Google. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie компанией Google, посетив страницу отказа от рекламы Google. Пользователи могут отказаться от использования Google Analytics, посетив страницу отказа от использования Google Analytics. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie третьими сторонами, посетив страницу отказа от использования Network Advertising Initiative.
Информация об устройстве
BEST VPN использует информацию об устройстве (включая тип устройства, операционную систему/язык или агент пользователя, а также мобильные идентификаторы, предоставляемые устройствами Android или iOS) для создания статистики, связанной с маркетинговыми каналами и рекламными партнерами, через которых пользователи узнали о приложениях BEST VPN и подписались на них. Эта информация об устройстве не содержит вашего имени, адреса электронной почты или других личных данных.
Отключение или сброс мобильных идентификаторов
Пользователи могут в любое время отключить или сбросить мобильные идентификаторы, связанные с их устройствами. Инструкции см. на странице Apple "Реклама и конфиденциальность" на устройствах iOS и на странице Google "Управление настройками Google" на устройствах Android.
Аналитика электронной почты/коммуникаций
Чтобы оценить и улучшить отправляемые нами электронные письма и другие сообщения, BEST VPN или его поставщики услуг могут собирать данные для статистических отчетов. Например, мы можем создавать отчеты, оценивающие успешность отправки электронных писем, задержки в доставке или количество открытий электронных писем.
Взаимодействие с продуктами сторонних производителей
Сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, мобильные программные приложения, продукты или услуги, которые не принадлежат и не контролируются BEST VPN, и на них могут распространяться особые положения и условия. Пожалуйста, имейте в виду, что такие третьи лица могут собирать у вас личную информацию. BEST VPN не несет ответственности за правила конфиденциальности или содержание таких внешних сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с положениями и условиями и политикой конфиденциальности каждого стороннего поставщика услуг, к которому вы обращаетесь в связи с Сайтом или Услугами.
Пользователи в Европейском Союзе
BEST VPN стремится к обеспечению конфиденциальности пользователей во всем мире, и наша существующая практика отражает это путем минимального сбора данных и обеспечения пользователям контроля над их личными данными. Общее положение о защите данных ("GDPR") Европейского союза ("ЕС") требует, чтобы мы изложили эту практику в особом порядке для пользователей в ЕС.
В соответствии с GDPR мы собираем и обрабатываем Личные данные, указанные в настоящей Политике конфиденциальности, на одном из следующих оснований, в зависимости от обстоятельств:
Для выполнения наших договорных обязательств, в том числе:
Предоставление подписчикам услуг, которые они запросили.
Управление подписками и обработка платежей в связи с нашими Услугами.
Обеспечение поддержки клиентов.
В законных интересах, связанных с функционированием нашего бизнеса, в том числе:
Повышение качества, надежности и эффективности наших Услуг.
Общение с клиентами для предоставления информации и получения отзывов, связанных с нашими Услугами.
С согласия пользователей, которое они могут отозвать в любое время.
Ваши права на конфиденциальность
Права: Пользуясь нашими Услугами, вы имеете следующие права (с учетом некоторых исключений или изъятий).
У вас есть право на доступ к персональным данным, хранящимся о вас.
Вы имеете право потребовать от нас исправления неточных или неполных личных данных.
Вы имеете право запросить удаление ваших личных данных. Обратите внимание, что такое удаление может привести к тому, что мы больше не сможем предоставлять вам наши Услуги.
Вы имеете право запросить ограничение или возражение против обработки ваших персональных данных.
Вы имеете право запросить и получить свои личные данные в общепринятом формате (переносимость данных).
Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, на котором основана обработка данных.
Вы имеете право подать жалобу в местный орган по надзору за защитой данных.
Вы можете воспользоваться вышеуказанными правами, связавшись с нами
Вы можете поручить третьему лицу подать запрос от вашего имени в качестве уполномоченного агента. Чтобы подтвердить, что уполномоченный агент имеет право подавать запрос от вашего имени, он должен иметь письменное разрешение, подписанное вами, и вы должны предоставить нам копию подписанного разрешения. Чтобы обеспечить вашу конфиденциальность и безопасность, мы можем предпринять дополнительные шаги для проверки вашей личности.
Мы будем выполнять любые запросы в соответствии с действующим законодательством и по мере возможности своевременно.
Пользователи в Калифорнии
Согласно "Закону о свете" (раздел 1798.83 Гражданского кодекса Калифорнии), жители Калифорнии могут запросить информацию о любом раскрытии персональных данных третьим лицам в целях прямого маркетинга. Мы не раскрываем такие данные третьим лицам для прямого маркетинга. Тем не менее, жители Калифорнии, желающие сделать запрос (один раз на пользователя в год), могут связаться с нами
Следующие права (которые могут подлежать определенным исключениям или отступлениям) применяются к лицам, подпадающим под действие Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей ("CCPA"):
Вы имеете право знать, какие личные данные о вас собираются, как они используются и передаются.
Вы имеете право запросить удаление ваших личных данных. Обратите внимание, что такое удаление может привести к тому, что мы больше не сможем предоставлять вам наши Услуги.
Вы имеете право отказаться от продажи своих персональных данных. Однако нет необходимости пользоваться этим правом, поскольку BEST VPN не продает никаких данных третьим лицам.
Вы имеете право не подвергаться дискриминации за осуществление любого из этих прав или других прав, предусмотренных CCPA.
Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, на котором основана обработка данных.
Использование детьми
Мы не предлагаем наши Услуги для использования детьми и, следовательно, мы не собираем сознательно Личные данные от лиц и/или о лицах, не достигших восемнадцати (18) лет или не достигших совершеннолетия в юрисдикции, в которой вы проживаете или из которой используете Услуги. Если вам еще не исполнилось восемнадцать (18) лет или вы не достигли совершеннолетия в юрисдикции, где вы проживаете или откуда вы пользуетесь Услугами, не предоставляйте нам никаких Личных данных без участия родителей или законных опекунов. В соответствии с GDPR мы не намерены предлагать услуги информационного общества непосредственно детям. В случае если нам станет известно, что вы предоставляете Личные данные в нарушение действующего законодательства о конфиденциальности, мы оставляем за собой право удалить их. Если вы считаете, что у нас может быть такая информация, пожалуйста, свяжитесь с нами, как описано в разделе 16.
Изменения в Политике конфиденциальности
Мы можем время от времени изменять нашу Политику конфиденциальности, уведомляя или не уведомляя вас, в соответствии с действующими законами и принципами конфиденциальности. Дальнейшее использование вами Услуг и/или доступ к Сайту означают ваше согласие с нашей Политикой конфиденциальности.
Как связаться с BEST VPN
Если у вас есть вопросы, опасения или жалобы относительно нашей Политики конфиденциальности, соблюдения нами действующего законодательства или того, как мы обрабатываем вашу информацию, или если вы хотите воспользоваться своими правами на конфиденциальность, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу электронной почты:
Вы также можете обратиться с любыми вопросами, касающимися настоящей Политики конфиденциальности, к нашему специалисту по защите данных (DPO), написав по адресу [email protected].